Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

1. Nguyên tắc đối với Sản phẩm Nội dung số (Digital Goods)

Căn cứ đặc thù của sản phẩm nội dung số giáo dục (Digital Education Goods), sau khi tài khoản được kích hoạt quyền truy cập gói cước (VIP/Pro) hoặc cộng điểm thưởng vào hệ thống, giao dịch được xem là đã hoàn tất bàn giao trực tuyến. Theo đó:

• Chính sách không hoàn tiền mặc định: Miolingo không hỗ trợ hoàn tiền đối với các gói dịch vụ đã kích hoạt và đưa vào sử dụng.
• Dùng thử & Khuyến mãi: Các gói khuyến mãi, gói dùng thử hoặc mã giảm giá áp dụng chính sách không hoàn tiền.
• Vi phạm điều khoản: Không giải quyết hoàn tiền đối với các tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản cho nhiều người, cào dữ liệu, gian lận mã giới thiệu).

2. Trường hợp Ngoại lệ được Xem xét Hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền trong trường hợp đặc biệt duy nhất sau:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống Miolingo: Đơn hàng bị trừ tiền trùng lặp (Double Charge) hoặc lỗi máy chủ khiến tài khoản không thể truy cập nội dung dịch vụ đã mua trong hơn 48 giờ liên tục mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục sau khi đã tiếp nhận yêu cầu.

3. Quy trình Tiếp nhận Khiếu nại Giao dịch

Nếu gặp sự cố thanh toán trùng lặp hoặc lỗi truy cập quá 48 giờ, bạn vui lòng liên hệ:

1. Gửi email đến bộ phận CSKH:
   • Trong nước (Việt Nam): support@miolingo.app
   • Quốc tế (International): support@miolingo.app
   • Hotline hỗ trợ: 0399.893.619
2. Tiêu đề thư: [HOÀN TIỀN] - [Tên đăng nhập] - [Mã giao dịch]
3. Đính kèm ảnh chụp màn hình sao kê/biên lai trừ tiền từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán (MoMo, VNPay).

Bộ phận CSKH sẽ phối hợp với cổng thanh toán để đối soát và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu theo chu kỳ xử lý của đối tác tài chính (thông thường từ 7 - 14 ngày làm việc).