Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

Dispute Resolution & Grievance Mechanism

1. Nguyên tắc thương lượng hòa giải (Negotiation Principle)

Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trước tiên phải được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải thân thiện giữa Người dùng và G-SS CO.,LTD. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận qua email support@miolingo.app (hoặc quốc tế: support@miolingo.app) và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
(Any complaints arising during service usage must first be resolved through amicable negotiation between the User and G-SS CO.,LTD. The Customer Support team will receive inquiries via support@miolingo.app or support@miolingo.app and respond within 03 working days.)

2. Chuyển tiếp cơ quan tài phán (Jurisdiction)

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng sau 30 ngày làm việc (Thời gian Cooling-off), việc phân định tài phán được thực hiện như sau:
a) Đối với người dùng cá nhân trong nước: Tranh chấp sẽ được chuyển tiếp và giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội, Việt Nam theo trình tự tố tụng dân sự pháp luật Việt Nam.
b) Đối với đối tác thương mại hoặc khách hàng tổ chức quốc tế: Tranh chấp có thể được giải quyết bằng Trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) chi nhánh Hà Nội theo thỏa thuận bằng văn bản riêng biệt.
(If negotiation fails after 30 working days: (a) For domestic individual users, disputes shall be submitted to the competent People's Court in Hanoi, Vietnam; (b) For international organizational/commercial partners, disputes may be submitted to VIAC via separate agreement.)